Рекламации и законови права
Последна актуализация: 8 септември 2026
Тази страница урежда правата ти при несъответствие на закупена стока. Тя не замества 14-дневното право на отказ, което можеш да упражниш и без стоката да е дефектна.
Съответствие с договора
Стоката трябва да съответства на договора: описание, вид, количество, качество, функционалност и други характеристики, както са посочени в офертата, и да бъде годна за обичайната употреба на такъв вид стока. Прилага се Законът за защита на потребителите.
Как се подава рекламация
Пиши ни на:
- имейл: flexherfashion@abv.bg
- телефон: 089 497 2980
- формата в Контакти
Полезно е да приложиш:
- номер на поръчка
- описание на проблема
- снимки, когато помагат да се види несъответствието
- доказателство за покупката (номер / потвърждение), когато е нужно
Какво можеш да искаш
При несъответствие имаш законовите средства за защита – включително отстраняване на несъответствието чрез поправка или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, при условията и реда на закона. Не въвеждаме по-кратък от законовия срок и не ограничаваме тези права с вътрешни „гаранционни“ правила.
Срокове
Прилагат се сроковете по Закона за защита на потребителите за отговорност при несъответствие на стоките (включително сроковете за уведомление и давност, предвидени в закона). Не съкращаваме тези срокове с настоящата страница.
Ще разгледаме рекламацията в разумен срок и ще ти отговорим на посочения контакт. Ако е нужно връщане на стоката за преглед, ще ти кажем как да я изпратиш.
Жалба до органи
Ако не стигнем до решение, можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) и към европейската платформа за онлайн спорове (ODR).