Връщане и право на отказ

Тази страница урежда правото на отказ от договор от разстояние по Закона за защита на потребителите. Тя е отделна от рекламацията при несъответствие на стоката.

14 дни без да посочваш причина

Като потребител имаш право да се откажеш от договора в срок от 14 дни, без да посочваш причини и без да дължиш обезщетение, освен в случаите, предвидени в закона (например намалена стойност поради боравене извън необходимото за преглед).

Откога тече срокът

Срокът започва да тече от деня, в който ти или посочено от теб трето лице (различно от превозвача) влезе във владение на стоката. Ако поръчката е на няколко пратки – от владението върху последната стока. Денят на получаване не се брои; ако 14-ият ден е неработен, срокът изтича на следващия работен ден.

Как да ни уведомиш

Изявлението за отказ трябва да ни достигне преди изтичане на 14-дневния срок. Можеш:

• да изпратиш имейл на flexherfashion@abv.bg;
• да използваш стандартния формуляр за отказ;
• да ни пишеш чрез формата за контакт или на 089 497 2980.

Достатъчно е да заявиш ясно, че се отказваш от договора. Не е задължително да използваш формуляра.

Какво е полезно да съдържа заявката

• име и данни за връзка
• номер на поръчка
• кои стоки връщаш
• дата на поръчка и на получаване

Срок за изпращане на стоката

След като упражниш отказа, трябва да изпратиш или предадеш стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който ни си съобщила за отказа.

Изпращай към: Fresh Green Land Ltd, с. Рударци, ул. Пловдив 24, България. Преди изпращане поискай потвърждение на адреса по имейл, ако се съмняваш.

Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен когато стоката е грешна, дефектна или несъответстваща, или когато не сме информирали за това задължение. Избери сигурен начин на изпращане и запази товарителницата.

Състояние на стоката и намалена стойност

Имаш право да прегледаш стоката така, както би го направила в магазин – да установиш естеството, характеристиките и функционирането ѝ (например да премериш върху себе си без да носиш дрехата навън, без да отстраняваш етикети, ако това не е нужно за прегледа).

Не изискваме стоката да бъде „изобщо недокосната“, за да приемем отказа. Ако обаче вследствие на боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането, стойността на стоката намалее (например носене навън, пране, петна, отрязан етикет, повреда), можем да потърсим обезщетение за намалената стойност. Това не премахва правото на отказ.

Възстановяване на плащането

Възстановяваме всички платени от теб суми, включително разходите за доставка (без допълнителни разходи, ако си избрала по-скъп от най-евтиния стандартен начин, който предлагаме), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за отказа.

Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство, че си я изпратила – което от двете настъпи по-рано. Плащането при нас е наложен платеж, затова възстановяването става по банков път към сметка, която ни посочиш, или по друг съгласуван начин.

Кога правото на отказ може да не се прилага

Законът изброява изключения. За стоките в този магазин (облекло по каталог, което не е изработвано по индивидуална поръчка и не е разпечатано) обичайните изключения рядко се прилагат. Ако в бъдеще предложим стока, изработена по твои указания, или запечатана стока, която не може да се върне поради защита на здравето след разпечатване, ще го посочим ясно преди поръчката. Не разширяваме изключенията извън закона.

Контакт

Fresh Green Land Ltd / FlexHer Fashion
flexherfashion@abv.bg
089 497 2980